Содержание
Разберемся, зачем нужен онбординг, какие виды бывают и как их комбинировать. В конце дадим пошаговый план по его проектированию. Разработка мероприятий для «погружения» сотрудника в корпоративный мир. Единственный возможный вариант обмануть вкусовые рецепторы – это поесть сильно замаринованные грибы, специи которых забьют вкус желчного гриба. «Фальшивые» грибы может и выглядят как съедобные, но на вкус их тяжело перепутать, поэтому и отравится ими крайне сложная задача.
На первый лишь взгляд может показаться, что грибница блестящая и упругая, но при нажатии она не выравнивается и при намокании блеск пропадает. Такое возможно лишь с «фальшивым» подберезовиком. В том, как собирать грибы, нет ничего сложного. Вооружившись перчатками и небольшим острым ножом необходимо внимательно просматривать потенциальные места роста подберезовика. Для удобства аккуратно раздвигая слои листвы или травы с помощью деревянной палки.
Например, после регистрации на ресурсе будет отображена инструкция по работе с сервисом. Окончив заполнение данных, пользователь видит перед собой доску с уже готовыми карточками задач. Конечно, демонстрационными, но ведь это лучший способ продемонстрировать все возможности сервиса. При всей своей простоте эта методика онбординга несёт в себе что-то магическое.
Онбординг сотрудников
Клиент должен в первую очередь попробовать именно те функции, которые помогают ему достичь цели. Следует детально продумать, где будут использоваться такие подсказки. Отличный способ завлечь пользователя, чтобы он совершил действие.
Вы можете заставить нового сотрудника почувствовать себя особенным, добавив индивидуальный подход, например приветственный баннер или табличку. Потеря вновь нанятых сотрудников – это не только незначительное раздражение для бизнеса. На найм нового сотрудника компания тратит деньги.
Обзорная экскурсия или тур по продукту
Чтобы действительно заинтересовать пользователей, нужно комбинировать разные инструменты онбординга между собой, объединяя их в масштабные интерактивные туры. Этот показатель помогает понять, сколько прибыли принес вам 1 клиент. Логично, что чем дольше клиент остается на вашем сайте, тем больше будет монетизация. И качественный онбординг помогает удержать клиента. После того, как все приготовления закончены, проделана титаническая работа и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить.
- Чем больше клиент узнает о вашей платформе, тем чаще будет обращаться к вам, а также рекомендовать ваш продукт знакомым и коллегам.
- Хорошей практикой считается даже при негативной мотивации добавлять трансформационную ценность.
- Этот праздничный торт все еще может представлять из себя проблему.
- Главная цель такого онбординга — сделать так, чтобы сотрудник стал эффективен как можно скорее и превратился из новичка в полноценного участника команды.
Его основой является интерактивный интерфейс со всплывающими слайдами, анимацией, а также другими подсказками и вспомогательными элементами на каждом этапе регистрации. Более того, им предоставляется специальный чат-бот Slackbot для ознакомления новых пользователей с основными функциями сервиса. Многие считают, что онбординг, что такое онбординг или адаптация — это процесс ознакомления нового сотрудника c рабочими процессами, командой и текущими проектами, занимающий пару дней после выхода на работу. На самом деле, это процесс ознакомления с корпоративной культурой, принятыми в компании подходами к решению задач и построения эффективного взаимодействия с командой.
Думаю показать свайпы с ценностью продукта, а затем сделать вовлекающий онбординг. Как сказала Диана, есть онбординг https://deveducation.com/ в первой сессии и онбординг после покупки. First-use онбординг — это про повышение конверсии в целевое действие.
Здесь работают специалисты, которые дадут четкие и практические советы по управлению вашими деньгами. Если вы хотите инвестировать, открыть бизнес, интересуетесь вопросами зароботка и саморазвития, библиотека Ardma ответит на ваши вопросы. Если ваш новый сотрудник появляется, а его стол или рабочее место не готовы, вы производите плохое первое впечатление. Этот недостаток подготовки показывает, что вы недостаточно заботитесь о том, чтобы они присоединились к команде. Запланируйте все детали и отправьте их своим новым сотрудникам до их первого дня. Чем выше уровень вовлеченности, тем выше прибыльность.
IBM — это онлайн-курс обучения, рассчитанный на 2 года. За это время сотрудник сможет узнать все о корпоративной этике, общении с клиентами и коллегами, получит ценные инструкции, приводящие к успеху. Сотрудник через 2–3 месяца сможет освоить все нюансы, особенности продуктов и тонкости взаимодействия с клиентами.
Примеры сайтов с хорошим онбордингом
Понять, что процесс онбординг клиентов — это настоящая необходимость современного мира, можно чрезвычайно легко. Конечно, некоторые корпорации позволяют себе не заниматься данными вопросами, однако они платят за подобную халатность оттоком клиентов и постоянными затратами на привлечение потребителей. Именно поэтому специалисты с уверенностью говорят, что сейчас не существует, наверное, ни одной платформы, которая не нуждалась бы в принятии мер по удержанию пользовательского внимания. Первое — это знакомство пользователя с продуктом.
То, какой вид онбординга выбрать, зависит от сложности продукта и его типа. Приведем примеры онбординга, подходящие для сервисов и приложений. Некоторые люди лучше обучаются визуально, другие предпочитают учиться на слух. Помните о разных стилях обучения и любых ограничениях. Сделайте процесс адаптации доступным для всех типов сотрудников. Вы вложили значительные средства в набор нового сотрудника, поэтому вам следует потратить время на планирование того, что произойдет, когда он прибудет в свой первый день.
Если зарегистрированные пользователи через несколько дней отписываются, значит надо срочно работать над интерфейсом. Отлично выполняют обучающие функции, так как работают в процессе изучения продукта. Обязательно необходимо дать возможность закрыть экран и перейти сразу к работе с сайтом. Иначе онбординг вызовет только раздражение и отторжение. Онбординг вовлекает пользователя в продукт, удерживает его от перехода к конкурентам, а также способствует получению только позитивного опыта от взаимодействия. Наглядно демонстрирует как с помощью выбранного сервиса можно решить имеющуюся проблему.
Как вовлечь пользователя? Виды онбординга
Конечно же, мозгу сложно воспринимать подобные сведения на качественном уровне. По результатам разных исследований, то за последние лет среднее время концентрации внимания человека сократилось на 33%, с 12 до 8 секунд. Всевозможные сервисы, выступающие в роли «убийц времени», самым негативным образом влияют на показатели вовлеченности людей. Не заставляйте пользователей смотреть все экраны и видео с обучением. Разрешите что–то пропустить, дайте возможность вернуться к подсказкам и обучению чуть позже. В Notion — сервисе для создания текстовых документов, списков и таблиц — тоже применяют онбординг в виде обучающего тура.
Этап 2. Ролевое обучение
Churn rate показывает, сколько пользователей отказалось от использования продукта. Даже если введенная стратегия онбординга дает хорошие результаты, не стоит пускать все на самотек, периодически контролировать работу компании нужно. Также не помешает совершенствовать технологии и внедрять новые. Не в каждой компании есть методист, поэтому можно воспользоваться услугами HR-департамента, компаний, занимающихся созданием high-impact брендов, как, например, компания SmartHeart. Это креативно-консалтинговое агентство, которое может помочь в том числе и с онбордингом.
«Привет, мы работаем вот так, структура у нас такая, решения принимаются так, сюда мы идём за этим, а туда вообще не идем. Welcome-pack — подарочный набор для новых сотрудников. До сих пор не утихают споры на тему того, стоит ли вкладываться в эти презенты, или вполне можно обойтись без них. Безусловно, любому приятно получить такой приветственный бонус просто за то, что он вышел на работу. Но при ограниченном бюджете лучше сделать акцент не на материальный аспект, а на психологический комфорт новичка. HR-куратор выполняет функцию координатора, соединяя между собой блоки IT, АХО, отдела кадров и бухгалтерии, подключая ментора и руководителя нового сотрудника.
Онбординг в Slack основывается на обучении использованию продукта, но не помогает приблизиться к достижению целей за его пределами. Заканчивается, когда пользователь начинает по-настоящему использовать продукт. В идеале, новые пользователи постепенно увеличивают свое взаимодействие с продуктом. Это означает, что если вам удастся их сохранить, они будут тратить на вас все больше и больше денег. Свайпы чаще используют в мобильных приложениях, а не в вебе. В свайпах надо показать несколько ключевых фичей, которые должен запомнить пользователь перед использованием.
Советы по системной адаптации новых сотрудников от HR-а, который руководил рекрутментом в «Яндексе», Mail.ru и Avito. Даже если у вас есть интересный контент, мало кто будет смотреть его с плохим звуком и изображением. Также следите за длительностью — видео не должно быть слишком долгим. Подобная ошибка была у почтового агента Hey, у которого раньше в онбординге был видеообзор продукта на 37 минут.
С другой — пользователь за это время не освоился до конца. Многие разработчики сравнивают этот процесс с воспитанием детей. Это работа на долгие отношения с пользователем. Так, в Ultimate Guitar проводят онбординг по каждой новой функции, которая появляется в приложении. Это станет поводом задуматься и сделать процесс онбординга ещё лучше и эффективнее. В технической документации такие страницы часто называются “Start guide”, “Quck start” или “How to”.
Hr-куратор (чаще всего, это менеджер по адаптации или рекрутер, который вел всю коммуникацию с кандидатом), направляет подготовленные материалы для погружения в процессы. Это может быть короткое видео, презентация или ссылка на отдельный лендинг. Суть этапа — удержать фокус внимания новичка на компании и не дать ему забыть, зачем он дал свое согласие (особенно это важно при двухнедельной отработке на предыдущем месте).
Особенно популярны записи выступлений TED, подкасты, инфографика. Знаете ли вы, что 30% сотрудников увольняются в течение 45 дней с даты выхода на работу? Чтобы избежать этого, нужно правильно выстроить онбординг. Исследование команды Bamboo HR показало, что причиной … Как видите, подготовка и успешная реализация онбординга требует от HR-специалиста немалых усилий. Большое значение для успеха играет чувство вовлеченности нового коллеги в жизнь компании, доступность связи с ключевыми лицами в ее структуре.